万科丨物业开放小区设备房，带业主感受“心脏”跳动
“我们小区的设备房居然这么干净！”
“真的很干净，伸手都几乎摸不到灰尘的。”
“是啊，跟我之前想象的设备房完全不一样。”
“一直都以为消防栓里只有灭火器，原来消防栓里是有消防用水的。”
……
这些对话是厦门湖里区万科湖心岛小区开展“设备房开放日”活动时，参观设备房的业主们现场发出的感慨。
开放设备房，让阳光照进“隐秘的角落”
据了解，当日万科湖心岛的物业工作人员带领业主实地参观了小区的配电房、水泵房、发电机房、监控中心等与业主日常生活息息相关的设备房，并向业主介绍了机房设备的运行、操作、管理、保养与维护相关的知识。
“我看设备房门口有留电话还贴了照片，那个是谁的照片啊？”湖心岛业主王阿姨问道：“水泵房这个设备有写高区、中区，这个有什么作用么？”
“王阿姨看到的是水泵电源变频箱，湖心岛小区有的楼栋楼层比较高，不同层高用水时对水压的要求不一样，我们通过高中低区的划分，来针对性的管控水压，这样业主用水时就不会因为水压不足而影响用水体验了。”物业工程人员介绍说：“设备房门口的照片是物业工程人员的照片，不同的设备房可能由不同的工程人员负责，贴在门口的照片不仅意味着工程人员对设备房的维保工作职责，更意味着物业给业主的一份安全保障承诺。设备房的开放，不仅是为了让业主对设备房多一份了解，也是为了让业主对物业的工作多一份监督。”
据悉，万科物业计划在全国开放2000+小区设备房，邀请业主代表、业委会、社区工作者及街道工作人员走进这些机房重地，深入了解万科物业是如何在日常工作中对小区的生活水泵房、消防泵房、发电机房、配电室、监控室等设施设备进行管理与维护的，让外界实现“零距离”接触物业服务，感受万科物业在设备运行维护上的用心、服务能力和团队付出以及在提升品质道路上做出的努力。
周期性持续养护，让小区“心脏”健康跳动
设备房作为小区的硬件管理核心，是小区的“心脏”，尽管业主日常看不见，但小区设施设备的维护是物业管理的一项重要工作。每类设备，都有着不同的巡检保养周期，有的按日，有的按周，有的按年；正常运转状态下，无需人员打理；但一旦出现异常，又需要迅速处置排障。
万科湖心岛业主李女士说： “我用手摸了下，设备房的喷淋管道、生活水泵和消防栓泵这些都很干净，几乎擦不到灰尘。”
“针对设备设施的不同情况，我们会进行不同周期的保养维护，以水泵房为例，除了保证设备房的干净整洁之外，我们每天早晚还会安排专人对设备设施进行巡查，检测水泵房的水压是否正常，是否有设备发烫或者异响的情况出现，只有这样才能确保业主能够正常用水。”
小区的保洁和绿化，业主一眼就能区分出干得好不好，但水泵房、配电房等小区重要的运营设备本身就藏在小区里隐蔽的地方，它们的日常管理，业主通常看不见、感知不鲜明，可这些工作必须做在平时，否则，设备设施一旦发生故障，将严重影响业主正常生活。在万科物业的服务里，小区设备设施的日常管理，远不止业主能看到的路灯、长椅这些，小区的污水管道、屋面天沟、消防水泵都要定期定时的清理和养护。
万科湖心岛业主林先生说：“平时我们只知道小区有保安和保洁，如果这次没来参观这些设备房，真不知道小区的设备设施需要花这么多时间和精力去维护。”
智能工单助力，让服务历久弥新
据了解，经过 32 年的创新发展，万科物业已形成了一套成熟化标准化的服务流程，如制定“五好服务标准”（设施设备运行好、秩序井然环境好、有事帮忙管家好、邻里和谐关系好、财务透明权益好），通过标准化的制度持续做好设备维护、安全管理、环境绿化、增值服务等方面的工作。“设施设备运行好”是万科物业“五好服务”的核心内容之一。
对于小区设备设施的管理，万科物业始终奉行“以养代修”的理念，将所有设施设备分为给排水、安防、供配电、电梯、公共设施和消防系统六大系统，有计划地实施日检、周检、半月检、月检、季检、半年检、年检的七级养护，将设备的检查、调整、维护、保养等工作做在平时，力争有效降低设备故障率，减少设备大修次数，延长设备使用寿命，切实从根本上保障设备的运转效率，降低事故的发生概率。
针对小区设施设备的养护，万科物业采用周期性工单+临时性工单相结合的方式。周期性工单是根据每类设备最合适的保养周期，给工作人员设置的维保任务，这些工单在线上统一排程后，定时定量在工作人员的手机上派出，工作人员需在周期内完成处理，同时将处理情况和设备状态反传给系统；临时性工单是指设备状态异常、故障时，需维保人员及时前往现场完成的检修任务。两种养护方式相结合，确保设备运转不掉线，真正实现服务历久弥新。
各类设备机房及关联管线、管井等隐蔽部位的良好维护，关系小区的有序运转和千家万户的安居乐业，更是物业服务品质管理的重要部分。万科物业将2000+小区的设备房设施房对外开放，向业主展示“隐秘的角落”，不仅保障业主知情权与监督权，更是深度践行阳光透明的服务理念，值得物业行业深度学习。
